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　　3月3日，由抚顺市交通局党委、抚顺日报社、抚顺广播电视台、抚顺市建设雷锋城办公室联合开展的争创“雷锋号公交线路”、争做“雷锋式公交驾驶员”活动正式启动。公交系统再一次在全行业掀起学雷锋活动的热潮。通过开展“双争”活动，全面提高驾驶员素质，提升服务意识和质量，树立行业形象，打造公交品牌。

　　从活动启动至今，已经过去了半个多月的时间，各公交企业、行业管理部门都有哪些行动呢?3月21日，记者走进各公交企业和行业管理部门，感受到了他们参加活动的热情。

　　公汽公司：打造高质量驾驶员队伍

　　公共汽车总公司调度管理控制中心严格监控管理，为百姓提供高质量服务。

　　前几天，一位老年乘客找到205路队队长刁恒飞，说是要感谢司机关利民。老年乘客说，他年龄大了，上车不方便。平时乘车，有的驾驶员看他年纪大，不愿意拉他。可是关利民看到他，主动下车把他搀扶到车上，这虽然不是什么大事，可是让他心里特别温暖。

　　关利民是205路队18路车的一个普通驾驶员，在自己平凡的岗位经常主动帮助他人，受到了乘客的赞扬。不久前，一名七十多岁的老人坐车找不到家了，关利民就主动帮助老人联系家属，下线后打车把老人送回家。

　　“我们了解到驾驶员做好事后，会在每周的安全例会上进行表扬，让大家都来学习他。”刁恒飞说，按照公司要求，路队每周都要召开安全例会，针对一个典型案例进行剖析，这个案例有的是好人好事，也有被投诉的情况，大家在一起讨论，共同提高驾驶员的服务水平。

　　205路队共有21路、18路和38路，一共55台车，64名驾驶员。平时在工作中，驾驶员发现有特殊乘客都能做到主动去帮助他们。平时注重服务用语和服务态度，努力为乘客提供良好、舒适的乘车环境。关利民是205路队向公司推荐参加市交通局开展的“双争”活动的候选人，连续两年被公司评为十佳驾驶员，今年被评为精神文明活动标兵。

　　抚顺市公汽总公司相关负责人告诉记者，这些年来，为了提高驾驶员的服务水平，公司坚持开展驾驶员星级评定和创建雷锋式公交车队流动红旗活动，这些活动极大地调动了驾驶员的积极性。现在公司车辆摆放、驾驶员着装都实行统一的军事化管理。同时通过一帮一结对子，让先进带落后，提升了驾驶员的服务质量。

　　沈抚新城公交巴士：为市民提供便捷的服务

　　驾驶员队伍素质不断提高。

　　“争创雷锋公交线路，服务全市百姓。”这是来自沈抚新城公交巴士有限公司的声音。这个随着沈抚新城的发展而成立的公交公司为新城的交通事业默默地做着奉献。

　　沈抚新城公交巴士有限公司现有7条公交线路。沈抚新城作为辽宁经济增长极，离不开交通事业的发展。沈抚新城公交巴士为新城和市区居民的往来提供了极为方便的服务。

　　公司副总经理梅金财表示，“双争”活动最重要的意义是在行业内树立学习雷锋的新风气，提升服务质量，为百姓提供更好的乘车环境，提升城市幸福感。沈抚新城公交巴士正在内部宣传参与“双争”活动的意义，公司也多次开会讨论挑选优秀驾驶员和线路参加评选。目前驾驶员的积极性都很高。

　　永驰公司：让公交车干净上线

　　808路公交司机每天都把车厢打扫得干净整洁。

　　“弘扬雷锋精神，争做雷锋式公交驾驶员。”一大早，在鲍家河808路队，驾驶员们精神饱满，喊着口号，准备开始一天的工作。

　　808路是抚顺永驰公共交通有限公司推荐的线路之一，公司还将在806和807之中再挑选一条线路推荐参评。永驰公司副总经理孟兆军告诉记者，“双争”活动启动后，公司领导非常重视，第一时间召开路队队长会议进行传达、动员，公司的黑板报也换上了“双争”活动的内容。同时还制作了标语营造气氛。目前，职工热情很高，每天，司机们一到岗位，都自觉清理维护个人负责车辆，保证公交车干干净净上路，为乘客提供一个良好的乘车环境。

　　“永驰公司靠服务在公交行业站稳脚跟，目前已经运营二十多年了。”孟兆军说，公司负责的线路东到鲍家河桥，西至耐火厂和海洋馆，线路比较长，其中808路单圈线路最长，全程21公里。司机每天早上6时上线，晚上19时30分才能下线。为了保证行车安全，每周三驾驶员都会对车辆进行保养。每个路口、车站都有安全员监督驾驶员的操作安全。

　　808路作为公司的参评线路，好人好事也是层出不穷，在808路公交车上经常会有拾金不昧的故事上演。今年春节后，司机王际群在车上拾到1万元现金，上交路队后，最终找到了失主。失主给他200元钱作为酬谢，他也婉言拒绝了。为了提高服务质量，除了电子报站外，驾驶员到站时还要进行口头提示，看到老人上车都会等到老人站稳扶好再启动车辆，遇到行动不便的老人，驾驶员也会上前进行搀扶。

　　恒信公司：争做雷锋式公交驾驶员

　　603路公交车司机孙柏松(左)搀扶老年乘客上车。

　　在抚顺市顺城区前甸镇靠山村一个偏僻的院里，记者看到了几台公交车停在这儿，这里就是抚顺恒信客运有限公司603路队所在地。这里虽然简陋，但是车辆都是干干净净，停放有序。

　　在车场里遇到了还未上线的驾驶员孙柏松。孙柏松是省人大代表，曾担任过抚顺雷锋车队队长。现在，他转岗开起了公交车。“开公交车和开出租车的服务宗旨都是一样的，所不同是，公交车车开得要稳，人要胆大心细。”孙柏松说。恒信公司有6条公交线路，从601路到606路，共有102台车。其中最难开的就是601路和603路，原因是车辆要经过商业区，路窄不说，路的两旁还停满了车，行走比较困难，这就要求驾驶员胆大心细。

　　孙柏松说，在雷锋车队的时候，他始终以雷锋为榜样，热心为乘客服务，开公交车后，他也把自己的好传统带到车队。遇到老人上车，他总是格外留意，看到老人扶好或找好座位，他才启动车辆。有的乘客路不熟，向他询问在哪下车，他热心告诉之后，到站了，他还要提醒这位乘客下车。同事谁家有事了，他也帮忙打替班。“其实在我们路队，这样的事情大家都在做，已经成为一种习惯了。”孙柏松说。

　　对于恒信公司的每条线路，孙柏松都非常熟悉，途经哪，路况如何?他都了如指掌，堪称路队的活地图。“这应该得益于我开出租车的经历。”孙柏松说，“既然在这里工作，我当然要格外关注。干一行，爱一行嘛!这次交通局开展“双争”活动，对大家是一种激励，不断提高自己的服务水平，在原有的基础上做得更好。”

　　抚顺市交通局客管处：争前列“交通人”先行

　　在这次“双争”活动中，客管处作为行业管理部门，也展现了他们的风姿。“努力争前列，交通人先行。”是客管处全体职工喊出的口号，也是他们追求的目标。

　　客管处处长魏兵表示，开展“双争”活动既是提高公交企业服务质量，也是对交通工作的一次检验。在活动中，“交通人”也要不断能提升服务意识和服务水平，为企业营造良好的发展环境。

　　“开展‘双争’活动就是要实现两个目标。”魏兵说。一个目标是通过争创“雷锋号公交线路”，全面提升公交线路的整体服务质量和水平，为百姓创造舒适、安全、方便、快捷的乘车环境。各路队将以此为契机建立健全车辆管理、文明驾驶、卫生检查、质量信誉、驾驶员管理等各项制度，在日常运营中规范践行。强化对驾驶员的监督管理，规范操作行为，扎实有效开展“星级评定”活动。对于思想不文明、语言不文明、行车不文明、仪表不文明等影响行风的不良行为能够进行教育和严肃处理。同时严格落实企业安全生产主体责任，不断完善路队安全生产监督、管理制度，建立安全生产责任长效机制。强化驾驶员培训教育。

　　另一个目标是通过争做“雷锋式公交驾驶员”，使每一名公交驾驶员个人素质得到提升，自觉成为雷锋精神种子的传播者，微笑服务，传递温暖。首先做到思想文明。驾驶员在日常运营过程中发扬雷锋精神，扶老携幼、见义勇为、拾金不昧，遵守职业道德。其次做到语言文明。在驾驶员中大力推行使用普通话，自觉使用温馨“五句话”，态度和蔼、不讲粗话、脏话。三是做到行车文明。遵守《道路交通安全法》，做到文明驾驶、礼貌行车，执行车辆保养制度，确保车辆技术状况良好，保持车体车厢整洁、设施齐全。两年内无有责投诉和责任事故。四是做到仪表文明。驾驶员衣着整洁，举止端庄，车内不抽烟，不吃零食，不与乘客闲谈，行车途中不随意接打电话。

　　抚顺市交通局的“双争”活动大幕已经开启，各公交企业也在积极“备战”。市交通局开展的“双争”活动历时8个月，是公交行业的一件大事。这项活动要紧紧抓住转型振兴这一主题，以“集聚正能量，释放精气神，发挥新优势，奋力争前列”为出发点，以打造“一极五业”产业发展优势为核心，以市交通系统“六个一流”为总体目标，大力弘扬“崇高理想、坚定信念、奉献敬业、创新创业”的雷锋精神，激发公交职工立足本职工作，争创一流服务的热情，通过发挥行业优势，践行雷锋精神，塑造出抚顺公交行业新形象，为建设幸福美丽抚顺做出新贡献。(记者昝雅文/记者姚淙江、张勇、李凭摄)

　　争做雷锋式驾驶员。

　　整装待发。

　　出车前布置工作。

　　清洁车辆。